Preguntas frecuentes

El tiempo de confirmación de tu pedido es máximo de 24 horas. El envío de tu paquete se realiza al día siguiente hábil (de lunes a viernes, excepto domingo).

Si quieres agregar un producto más a tu pedido una vez realizado, ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Si tu pedido todavía está en nuestro almacén podemos agregarlo (previo pago) y entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.

Apenas notes que la información de la entrega no es la correcta puedes ponerte en contacto con nosotros para poder hacer el cambio. Sin embargo, no se podrá cambiar la dirección de envío una vez que tu pedido ya se encuentre registrado con nuestro courier o se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se coordinará su recojo o se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

Entendemos que puedas haber cambiado de opinión. Sin embargo, a pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo.

Contáctanos por WhatsApp al +51 967 731 637 si tienes una duda, consulta o sugerencia. Te responderemos lo antes posible.

Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9 am a 10 pm.

Trabajamos con empresas tercerizadas que nos ofrecen el servicio de courier y son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos, sin embargo estaremos siempre pendientes de la entrega de tu pedido y haremos siempre todo lo posible por ayudarte en caso tengas algún inconveniente con la entrega.

Contamos con opciones de envío con motorizado y con empresas de courier dependiendo de la dirección de entrega de tu pedido y tenemos 3 modalidades de envío:

Motorizado express: S/15, entrega al siguiente día hábil, de 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

SHALOM: 2 a 3 días hábiles aprox., el envío se paga directamente en la agencia al recoger (S/8–12 aprox.).

RECOJO EN OFICINA: Puedes recoger en nuestra oficina de San Borja en Av. Aviación, a 1 cuadra de La Rambla. Horario: lunes a sábado de 2 a 6 pm.

El día de la entrega de tu pedido, el motorizado encargado de la entrega se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp o llamada al número registrado para coordinar la entrega y confirmar que haya alguien que reciba el pedido.

El rango de entrega es entre las 4 pm y las 8 pm. No hacemos entregas los domingos ni feriados.

El motorizado esperará un máximo de 10 minutos en la ubicación. De no obtener respuesta, se reprogramará el envío para el día siguiente con cobro adicional.

Los envíos se realizan de lunes a sábado. No realizamos envíos los días domingos ni feriados.

En el caso de los pedidos enviados con motorizado, el tiempo de tolerancia en el punto de entrega es de 10 minutos. Si nadie recibe el pedido, este retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con costo adicional.

En el caso de los pedidos enviados por Olva Courier, Olva maneja dos intentos de entrega. De no encontrarse nadie en casa, el pedido regresará a su almacén y se coordinará un nuevo envío con costo adicional.

Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el pedido retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con costo adicional.

Aceptamos cambios hasta 7 días después de haber realizado tu compra. El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Los cambios se pueden realizar en nuestro Showroom en San Borja o enviando el producto de regreso a nuestra oficina. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si tienes alguna consulta, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp al 967 731 637.

¡Gracias por tu comprensión!

Nuestros productos pasan por un minucioso control de calidad para detectar posibles daños o defectos. Sin embargo, si recibes un producto con alguna imperfección, contáctanos dentro de los 7 días desde la entrega. Realizaremos el cambio de la prenda o la devolución del dinero en el menor tiempo posible.

Envíanos un mensaje y una foto del producto al WhatsApp 967 731 637.

El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Si por error recibes un producto que no compraste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega. Realizaremos el cambio en el menor tiempo posible.

Contáctanos por WhatsApp al 967 731 637. El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Puedes ver todos los productos disponibles en la web. Aquí siempre tendremos el stock actualizado, encontrarás los productos nuevos y podrás ver cuáles están agotados.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y Yape.

Sí. Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en la página de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. BEFIRE solo conoce el resultado de la operación y no tiene acceso a los datos de la tarjeta utilizada.

Mercado Pago protege tu información mediante cifrado TLS, cumple con altos estándares de seguridad online y cuenta con un sistema antifraude.

No. Todas las entregas se realizan con el pago anticipado del pedido.

Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago podría no procesar tu pago:

• La tarjeta está caducada.
• La tarjeta está vencida.
• La tarjeta no tiene fondos suficientes.
• La tarjeta no está habilitada para compras por internet.
• La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
• La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
• No se completaron correctamente todos los campos necesarios.

Sí. Cuando nos contactemos, indícanos si deseas boleta o factura.

Cualquier consulta puedes escribirnos al WhatsApp 967 731 637.